Искусственный интеллект стал полноценным посредником между покупателем и магазином. Даже если пользователи не оформляют заказ напрямую внутри генеративных сервисов, алгоритмы оказывают решающее влияние на их потребительское поведение: на одну прямую покупку рекомендованного в ИИ-чате товара приходится сразу четыре заказа на внешних сайтах и маркетплейсах. Об этом сообщает «Российская газета» со ссылкой на данные аналитиков.
По статистике «Яндекса», подобный двухэтапный сценарий — когда человек сначала формулирует сложный запрос ассистенту, изучает сгенерированную подборку и только затем отправляется за покупкой, — наблюдается уже примерно в каждом третьем поисковом запросе о выборе товаров.
Вместо ручного серфинга по десяткам ссылок покупатели все чаще поручают нейросетям сравнить характеристики сложных гаджетов, подобрать косметику под тип кожи или найти аналоги дорогостоящих брендов.
Что это меняет для рынка e-commerce
Хотя прямая доля трафика, приходящего на маркетплейсы по прямым ссылкам из чат-ботов, пока выглядит скромной, ритейлеры уже готовятся к смене парадигмы продвижения:
- Новый формат конкуренции: в традиционном поиске борьба шла за первые строчки выдачи, тогда как генеративный ИИ выдает пользователю лаконичный ответ из двух-трех конкретных брендов с аргументацией. Попадание в эти рекомендации становится критически важным для продаж.
- Перестройка контента: интернет-магазины и бренды начинают активно адаптировать свои блоги, каталоги и описания карточек так, чтобы поисковые ИИ-краулеры легко считывали информацию и цитировали ее в ответах.
- Ренессанс собственных витрин: на фоне растущей роли генеративного поиска эксперты фиксируют рост спроса на готовые IT-решения для запуска независимых онлайн-магазинов. Собственный сайт с качественной базой знаний позволяет бизнесу эффективнее захватывать аудиторию, которая советуется с нейросетями перед покупкой.
